Agente IA de WhatsApp

El Agente IA de WhatsApp contesta al momento, a cualquier hora, los mensajes que tus clientes mandan a tu WhatsApp del restaurante. Usa los datos reales de tu restaurante: el menú con sus precios y lo agotado de hoy, los horarios y la dirección de cada sucursal, la Tienda en línea, las reservaciones, los pedidos del cliente y su tarjeta de recompensas. Toma pedidos y aparta mesas con las mismas reglas que tu Tienda en línea y tus reservaciones en línea. Cuando algo se sale de lo que debe resolver solo (una queja, una alergia, "quiero hablar con alguien"), avisa a tu equipo y se hace a un lado.

Todo lo que contesta queda en Conversaciones, junto con lo que contesta tu equipo.

Dónde está

Panel › Clientes › Agente IAAbrir

Aparece cuando la conexión de WhatsApp está abierta. Tiene cuatro pestañas: Resultados, Ajustes, Reglas de atención y Probar el agente.

Cómo funciona

1. 1El cliente escribe
2. 2El agente espera 8 segundos por si manda más mensajes
3. 3Contesta una sola vez con los datos del sistema
4. 4Si se cumple una regla de atención, avisa al equipo y se calla

• Siempre se presenta como asistente virtual y ofrece hablar con una persona.
• Solo habla de tu restaurante. A cualquier otro tema contesta que solo ayuda con el restaurante.
• No inventa: los platillos y precios los busca en tu menú cada vez; los horarios y la dirección salen de cada sucursal. Lo que no está en el sistema lo escribes en Lo que debe saber.
• Solo ve los pedidos, las reservas y la tarjeta de quien le escribe (por su número de WhatsApp). Nunca habla de otros clientes.
• Alergias: dice lo que dice tu menú, pero nunca asegura que algo es seguro. De fábrica, pasa la conversación a una persona.
• Notas de voz, fotos y archivos: todavía no los escucha ni los ve; le pide al cliente que lo escriba.
• Nunca crea un pedido ni una reserva sin el "sí" del cliente a un resumen con el total que calcula el sistema.

Tomar un pedido

1. 1El cliente pide
2. 2El agente busca los platillos y pregunta lo que falta (opciones, recoger o a domicilio, dirección, cómo paga)
3. 3Le manda el resumen con el total y los botones Confirmar / Cambiar
4. 4Con su sí, el pedido entra a la comandera
5. 5Le llegan los avisos de siempre

• Necesita la Tienda en línea encendida en esa sucursal y usa sus reglas: horario, pausa, pedido mínimo, zonas y costo de envío, y formas de pago. Si la Tienda está cerrada o en pausa, el agente lo dice y no toma el pedido.
• Precios del sistema: el total lo calcula el sistema; si cambió entre el resumen y el sí (por ejemplo, cambiaste un precio), el agente vuelve a preguntar con el total nuevo.
• A domicilio: el cliente escribe su dirección o manda su ubicación de WhatsApp. Con la ubicación, el agente saca la dirección solo y le pide únicamente que la confirme y le dé número interior o una referencia (no se la vuelve a pedir completa). Si el cliente ya pidió antes a domicilio, le ofrece su última dirección. Se revisa con tus zonas de reparto. El repartidor ve la dirección y, si mandó ubicación, el enlace al mapa.
• Pago: al recoger, en efectivo al recibir o en línea (le manda el enlace de su pedido para pagar; entra a la cocina al pagar). Las mismas formas que acepta tu Tienda.
• En la comandera, la caja y el ticket el pedido dice WhatsApp · IA. Entra como Nuevo (o aceptado solo, si tu Tienda acepta los pedidos sola).
• Confirmar dos veces el mismo resumen crea un solo pedido. Un resumen sin confirmar vence en una hora.
• Por ahora no programa pedidos para más tarde ni aplica cupones.

Apartar, cambiar o cancelar una mesa

• Necesita las Reservaciones encendidas en esa sucursal (plan Escala) y usa su disponibilidad real por mesas, sus horas y su política.
• Pregunta día, hora, personas y nombre; si esa hora no tiene lugar, ofrece las que sí. Manda el resumen (con tu política, si tienes) y la crea con el sí del cliente, con los botones Confirmar / Cambiar.
• La reserva queda verificada (viene de su WhatsApp) y con origen WhatsApp. Los grupos grandes y el modo "confirmo a mano" quedan por confirmar, igual que en línea.
• Para cambiar o cancelar, el agente busca las reservas de ese número (nunca las de otro) y también lo confirma con el cliente. Se respeta tu límite de horas para cancelar.
• Lista de espera: si el cliente ya está en la sucursal o va en camino, lo anota en la lista de hoy.

Cuándo se calla

• Alguien del equipo contesta, desde Conversaciones o desde la app de WhatsApp Business del celular: el agente no contesta esa conversación por 2 horas (lo cambias en Ajustes).
• Alguien toma o recibe asignada la conversación: el agente se calla hasta que alguien toque Regresar a la IA.
• Se cumple una regla de atención que lo calla (por ejemplo, "Quiere hablar con una persona").
• Se acaba el consumo de IA del mes y no hay recargas: deja de contestar y las conversaciones quedan en Necesitan a alguien.
• El cliente le escribe más de 40 veces en un día: se pasa a una persona.

Paso a paso

Activarlo

1. El Admin entra a Suscripción → Plan de cada sucursal y toca Activar Agente IA en la sucursal.
2. Confirma: se suman $899 al mes por esa sucursal (en tu prueba gratis no se cobra).
3. Con el número de la marca, el agente atiende las sucursales que lo tengan activado y pregunta al cliente de cuál es.

Configurarlo (Ajustes)

1. Personalidad: nombre ("Asistente de KRISPIS"), tono (amable, formal o divertido), emojis y saludo.
2. Cuándo contesta:
   • Siempre, esperando unos segundos desde el último mensaje del cliente (de 0 a 30; de fábrica 8), para que mande todo lo que quiere decir y el agente conteste una sola vez.
   • Solo si nadie del equipo contesta antes, en los minutos que elijas (se revisa cada 5 minutos).
3. Horas que se calla cuando contesta una persona (de fábrica, 2).
4. Lo que puede hacer: informar, el menú, sus pedidos, tomar pedidos, reservas, recompensas y quejas. Cada cosa se apaga por separado.
5. Lo que debe saber: tus preguntas frecuentes y políticas (estacionamiento, mascotas, eventos, facturas…).
6. Instrucciones para el agente: cómo quieres que atienda, con tus palabras ("Ofrece siempre el combo del día", "A domicilio tardamos de 40 a 50 minutos", "Despídete con ¡Buen provecho!"). Las sigue siempre que no choquen con sus reglas fijas: no inventa precios, no confirma sin el sí del cliente, pasa las alergias a una persona y solo habla de tu restaurante.
7. Límite de gasto: un tope al mes por sucursal, además del consumo incluido.
8. Toca Guardar ajustes. Son de toda la marca.

Reglas de atención

"Cuando pase esto, haz esto". El agente decide cuándo se cumple cada situación y la registra con un resumen de una línea.

Para cada regla eliges:

• Avisar al equipo: llega por WhatsApp a los contactos de alerta de la sucursal (los de Satisfacción y reseñas) con la plantilla Conversación sin responder y el botón Abrir conversación. El motivo dice la regla y el resumen.
• La IA se calla en esa conversación: por unas horas o hasta que alguien la regrese.
• Contestar al cliente: un mensaje fijo; vacío = el agente contesta con sus palabras.

Para agregar una propia, toca Agregar regla, descríbela con tus palabras ("Si preguntan por rentar el salón") y elige qué hacer. Las de fábrica se editan y se apagan, pero no se borran.

Probar el agente

1. En Probar el agente, escríbele como si fueras un cliente.
2. Contesta con tus ajustes, reglas y datos reales, pero no manda nada por WhatsApp ni avisa a nadie. Si se cumple una regla, te dice qué haría. Puede preparar un pedido o una reserva con su total, pero al confirmar no crea nada.
3. Para probar "¿cómo va mi pedido?", escribe el WhatsApp de un cliente (solo quien ve los Clientes de toda la marca).

En Conversaciones

• Necesitan a alguien: las que el agente pasó a una persona (con el motivo arriba de la conversación) y las que nadie ha contestado.
• Las atiende la IA: las que el agente está contestando.
• Los mensajes del agente dicen Agente IA.
• Regresar a la IA: el agente vuelve a contestar esa conversación (si el último mensaje del cliente quedó sin contestar, lo contesta en ese momento).

Resultados

En Resultados ves lo del mes: conversaciones atendidas, cuántas resolvió sin una persona, el tiempo de respuesta, los pedidos que tomó (y cuánto vendieron, sin los cancelados ni los que no se pagaron), las reservas que hizo, el consumo de IA, cuántas veces se cumplió cada regla de atención y el consumo de cada sucursal contra lo incluido. Las pruebas del panel no cuentan como conversaciones.

Casos de uso

Quién puede usarlo

Plan

Módulo de $899 al mes por sucursal, IVA incluido, en Complete y en Escala, con la IA incluida (uso justo: $300 de consumo al mes por sucursal, que alcanza para miles de conversaciones normales). En la prueba gratis no se cobra y trae $100 de consumo de cortesía. Si una sucursal llegara a pasar lo incluido, se usan tus recargas de Más IA (Plan y pagos). Contestar dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente no tiene costo de Meta según su tarifa vigente; los avisos al equipo son plantillas que Meta cobra como las demás.

Las conversaciones se guardan 90 días. Avisa en tu aviso de privacidad que un asistente con IA atiende tus mensajes.

Preguntas frecuentes

¿El agente puede equivocarse?

Puede, como una persona nueva. Por eso no inventa precios ni platillos (los busca en tu menú), nunca asegura nada sobre alergias y pasa a una persona lo que no sabe. Revisa sus respuestas en Conversaciones y completa Lo que debe saber.

¿Contesta si mi equipo ya está contestando?

No. Si alguien contesta desde el panel o desde el celular, se calla en esa conversación las horas que elegiste.

¿Por qué no contestó?

Revisa que la sucursal tenga el Agente IA activado en Suscripción, que la conversación no esté tomada o callada (aparece Regresar a la IA), que no se haya acabado el consumo del mes y que tu WhatsApp siga conectado.

¿Puede tomar pedidos o apartar mesas?

Sí, con Tomar pedidos y Reservas encendidos en Ajustes, la Tienda en línea encendida (pedidos) y las reservaciones encendidas en una sucursal Escala (mesas). Siempre con el sí del cliente a un resumen.

¿Cómo distingo los pedidos del agente?

En la comandera, la caja y el ticket dicen WhatsApp · IA. En Resultados ves cuántos tomó en el mes.