Kiosko de autoservicio

El kiosko es una pantalla táctil vertical en tu local donde el cliente pide y paga solo, sin pasar por la caja. Se ve y funciona igual que tu Tienda en línea (los mismos productos, fotos, pasos y colores de tu marca), en grande. Paga con tarjeta en una terminal Mercado Pago Point que es solo del kiosko, y en cuanto Mercado Pago aprueba el pago el pedido entra a la comandera con su número.

Es del plan Escala.

Qué necesitas

El dinero llega a tu cuenta de Mercado Pago. Colega POS no recibe ni retiene nada y no cobra comisión.

Vincularlo

Panel › Cajas e impresoras › KioskosAbrir

1. En el equipo del kiosko abre menus.colegastudio.com/kiosko. Muestra un código y un QR.
2. En tu panel, escanea el QR o ve a Cajas e impresoras → Agregar dispositivo y escribe el código. Elige la sucursal y toca Aprobar.
3. En Cajas e impresoras → Kioskos, elige su Terminal Point (si no tienes, agrégala en Terminales) y, si quieres, su impresora de tickets. Toca Guardar.

Sin terminal, el kiosko muestra "Kiosko en preparación" y no toma pedidos.

Cómo pide tu cliente

1. Pantalla de espera: tu imagen o video de fondo y una caja de vidrio con Comer aquí o Para llevar. No necesita cuenta. Con Fidelidad activa, también Tengo tarjeta de puntos.
2. Menú: igual que la Tienda en línea, con las categorías arriba y Ver mi pedido abajo.
3. Producto: los mismos pasos de la Tienda (palomita verde en cada paso listo). Si las opciones tienen imagen, se eligen tocando su foto.
4. Tu pedido: cambia cantidades, ve sugerencias de Acompaña con, suma puntos (o canjea una recompensa con su tarjeta escaneada), escribe su cupón si el kiosko los acepta y escribe a nombre de quién.
5. Pagar con tarjeta: el total va a la terminal; el cliente acerca, inserta o desliza su tarjeta. Si no pasa, puede intentar de nuevo o cancelar.
6. Listo: su número de pedido en grande, el ticket (si hay impresora), un QR para seguir su pedido en el celular y, con su tarjeta escaneada o recién creada, otro QR para guardarla en Wallet. A los 15 segundos vuelve a la espera.

Si nadie toca la pantalla en 1 minuto, aparece "¿Sigues ahí?" y, 20 segundos después, empieza de nuevo.

El pedido en tu operación

• Llega a la comandera ya pagado, directo En preparación y con su número del día. Sus comandas salen por estación como las de la caja.
• En Ventas aparece con el canal Kiosko. Su cobro es con tarjeta y no entra al corte de ningún cajero.
• Un pedido que no se pagó (el cliente canceló o se fue) queda cancelado con su motivo.
• Un cobro que Mercado Pago aprobó cuando el pedido ya estaba cancelado queda para reembolsar en Terminales, como en la caja.

Tarjeta de puntos en el kiosko

Con Fidelidad activa en la sucursal, el cliente toca Tengo tarjeta de puntos (en la espera o en su pedido):

• Escanea su tarjeta (la de Apple o Google Wallet, la de la página web o la física) con la cámara del kiosko o un lector. Así ve sus recompensas y puede canjearlas.
• O escribe su teléfono en el teclado de la pantalla. Así suma puntos, pero no canjea: en una pantalla pública, canjear exige tener la tarjeta en la mano.
• Si es nuevo, escribe su nombre y acepta el aviso de privacidad para crear su tarjeta.

El kiosko nunca muestra el teléfono ni el código de la tarjeta: solo el primer nombre y el saldo. "Gana N puntos con este pedido" se calcula con las reglas de tu programa (en Fidelidad, el kiosko cuenta como caja).

Cupones en el kiosko

Apagados de fábrica. En Cajas e impresoras → Kioskos, enciende Cupones en el kiosko y aparecerá ¿Tienes un cupón? en el pedido. Valen los cupones marcados para la caja. Se usa un descuento a la vez: cupón o recompensa.

Pausarlo en hora pico

Caja › menú ☰ › Kioskos

En la caja, Kioskos muestra cada kiosko (Recibiendo pedidos, En pausa, Sin conexión), sus pedidos de hoy y si alguien está pidiendo. Toca Pausar, elige el motivo (Mucha demanda, Cocina saturada, Sin papel, Mantenimiento) y por cuánto tiempo (15 min, 30 min, 1 hora o hasta reanudar), y confirma con tu PIN. Con varios kioskos, Pausar todos.

Quien ya está pidiendo termina su pedido; los nuevos ven "Por ahora, pide en caja". También se pausa y reanuda desde Cajas e impresoras → Kioskos.

Reiniciar: si un kiosko se ve trabado, toca el ícono de Reiniciar junto a él en la caja (o Reiniciar en Cajas e impresoras → Kioskos). Se recarga solo en segundos; si alguien está pagando, espera a que termine el cobro.

Pausa automática: en Cajas e impresoras → Kioskos elige Con N pedidos o más en cocina (8, 10, 15, 20 o 30). Cuenta los pedidos de la comandera que no se han marcado Listo, de todos los canales; al llegar al tope el kiosko se pausa solo y vuelve cuando bajan. Si tu equipo no marca Listo, no la uses: el kiosko se quedaría en pausa.

Prepara tu menú para el kiosko

En Cajas e impresoras → Kioskos, con un kiosko vinculado, Prepara tu menú para el kiosko dice qué le falta a la sucursal ("12 sin completar", "Falta") y cada renglón te lleva a donde se arregla. Esto es lo que más ayuda:

Imagen de la espera

Panel › Menú › Banners › KioskoAbrir

Sube cualquier imagen vertical (1080 × 1920) o un video MP4 de hasta 15 segundos y 10 MB (va sin sonido y se repite; exporta en 1080 × 1920, H.264). Colega no pone texto encima: tu promoción y tu logo van en la imagen. Los botones van en una caja de vidrio abajo que se lee sobre cualquier fondo. Hasta 5 por sucursal; pasan solas cada 8 segundos y se programan con fechas como los demás banners.

El kiosko en Colega Print (Android)

Panel › Cajas e impresoras › Kioskos › El kiosko en Colega PrintAbrir

En una tablet o pantalla Android, la app Colega Print abre tu kiosko a pantalla completa para que el cliente no pueda salirse: sin barra de notificaciones, sin botón de inicio y sin cambiar de app. Es la misma pantalla del kiosko (lo que cambies en el panel se ve al instante) y además:

• Imprime el ticket en la impresora del kiosko, aunque sea Bluetooth o USB (agrégala en Colega Print como cualquier impresora).
• Se reinicia desde la caja o el panel.
• En Cajas e impresoras → Kioskos cada kiosko dice cómo está: Navegador, Colega Print · pantalla fijada o Colega Print · bloqueo total.

Hay dos niveles de candado. Elige uno por tablet.

Opción 1: pantalla fijada (sin preparar nada)

Funciona en cualquier tablet Android en 2 minutos. Es buena para empezar o para locales chicos, pero alguien que conozca el gesto de Android (dejar presionado al deslizar) podría salirse.

1. En la tablet del kiosko instala Colega Print (en Cajas e impresoras → Kioskos toca Descargar Colega Print).
2. Ábrela. En la tarjeta Modo kiosko deja la dirección como está y toca Abrir modo kiosko.
3. Android pregunta si quieres fijar la app: acepta. Si no pregunta, entra a Ajustes → Seguridad → Fijar apps (o "Fijar pantalla"), enciéndelo y vuelve a tocar Abrir modo kiosko.
4. El kiosko muestra un código: vincúlalo como siempre (sección Vincularlo).
5. Para que abra solo al prender: la primera vez que toques el botón de inicio, Android pregunta qué app usar como pantalla de inicio; elige Colega Print y Siempre.

Opción 2: bloqueo total (preparando la tablet una vez)

El kiosko queda cerrado por completo: sin barra, sin botón de inicio, sin pantalla de bloqueo, no se duerme conectado y abre el kiosko solo al prender. Es como los kioskos de las cadenas grandes. Se hace una sola vez por tablet, en unos 5 minutos.

1. Prende la tablet. En la primera pantalla de bienvenida (donde elige el idioma), toca 6 veces seguidas el mismo lugar vacío de la pantalla. Se abre un lector de QR (si pide conectarse a internet antes, conéctala al wifi del local).
2. En tu panel abre Cajas e impresoras → Kioskos → El kiosko en Colega Print y escanea el QR de Bloqueo total con la tablet.
3. Android descarga Colega Print y prepara la tablet. Toma unos minutos; acepta lo que pida la pantalla (dice que la tablet será administrada: es Colega Print).
4. Al terminar se abre el kiosko solo y muestra un código: vincúlalo como siempre.

Desde ese momento, al prender la tablet arranca directo en el kiosko.

Si la tablet no muestra el lector al tocar 6 veces: algunas marcas (sobre todo tablets muy baratas o sin servicios de Google) no permiten esta preparación. Usa la opción 1 o escríbenos para recomendarte un equipo.

Salir del kiosko en la tablet

Para cambiar la impresora o algún ajuste de la tablet:

1. En la pantalla de espera, toca 5 veces seguidas la esquina de arriba a la izquierda.
2. Escribe el PIN de un encargado de la sucursal (un Colaborador con Puede autorizar, o tu PIN del panel) y toca Salir. Tras varios intentos equivocados se bloquea unos minutos, como en la caja.
3. Se abre Colega Print. Para volver al kiosko toca Abrir modo kiosko.

Necesita internet (el PIN se revisa en Colega POS). Queda anotado quién salió.

Dejar de usar la tablet como kiosko: con bloqueo total, sal del kiosko y en Colega Print toca Quitar bloqueo total. La tablet vuelve a ser normal; para bloquearla otra vez hay que restablecerla de fábrica y repetir la opción 2.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cobrar en efectivo en el kiosko? No: el kiosko cobra solo con tarjeta. Quien quiera pagar en efectivo pide en caja.

¿El cliente necesita cuenta? No. Pide como invitado y solo escribe su nombre para llamarlo.

¿Necesito Colega Print? No: el kiosko funciona en el navegador (Android o iPad). Colega Print es para que nadie se salga del kiosko y para imprimir en una impresora Bluetooth o USB. En iPad usa Acceso guiado (Ajustes → Accesibilidad).

¿Puedo usar la terminal del kiosko en la caja? No. Cada kiosko tiene la suya; si la ligas a una caja en Terminales, deja de ser del kiosko.