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Academia, ayuda y sugerencias

Dónde aprender y pedir ayuda: el asistente Colega, las Novedades, videos de Academia, los videos de cada sección (Conoce tu panel), Feedback y sugerencias, esta página de Soporte y las Versiones.

Colega POS tiene varias formas de aprender y de pedir ayuda sin salir del panel: el asistente Colega para preguntar lo que sea, los videos de Academia, un video corto en cada sección (Conoce tu panel), el botón ¿Cómo funciona?, Feedback y sugerencias para escribirle al equipo de Colega Studio, y esta página de Soporte, con la explicación completa de cada módulo y las novedades de cada versión. Sirve para todas las personas del panel.

Dónde está

Todo vive en el grupo Ayuda del menú lateral:

Panel › Ayuda › NovedadesAbrir

Panel › Ayuda › Asistente ColegaAbrir

Panel › Ayuda › Soporte y documentaciónAbrir

Panel › Ayuda › AcademiaAbrir

Panel › Ayuda › Feedback y sugerenciasAbrir

Herramienta	Para qué
Novedades	Ver lo nuevo de Colega POS que puedes usar, con un botón para probarlo.
Asistente Colega	Preguntar cómo se hace algo o por qué algo no se ve; te lleva a la pantalla. También está en la burbuja de abajo a la derecha.
Soporte y documentación	Leer cómo funciona cada pantalla, ajuste y caso de uso, con búsqueda.
Academia	Ver videos cortos de cada parte del sistema.
Feedback y sugerencias	Contarnos qué mejorarías, qué no funciona o qué te gustaría.
Refiere y gana	Recomendar Colega POS (ver Refiere y gana).
Más herramientas	Activar o descubrir módulos (ver Herramientas del panel).

Academia

Videos cortos para sacarle todo el provecho a Colega POS, acomodados por categoría:

Categoría	De qué tratan
Primeros pasos	Arrancar tu restaurante.
Menús y productos	Armar menús, categorías, productos y modificadores.
Personalización	Logo, colores y cómo se ve tu menú.
Ventas y reseñas	Vender más y cuidar tu reputación.
Inteligencia artificial	Importar, traducir, fotos y asistente.
Conoce tu panel	Un video vertical por cada sección del panel.

Cada categoría dice cuántos llevas ("3 de 8 vistos"). En cada video:

Toca la portada para reproducirlo (de YouTube o un video propio de Colega).
Al terminarlo se marca Visto. También puedes tocar Marcar como visto.

Si una categoría aún no tiene videos, ves Próximamente.

Consejo: si tu Cuenta la atiende un distribuidor, arriba de Academia aparece la tarjeta de tu asesor, con quien puedes resolver dudas en persona (ver Distribuidores).

Conoce tu panel

Cada sección importante del panel tiene un video vertical corto que explica para qué sirve. La primera vez que entras a esa sección, el video se abre solo en una ventana, con la nota "Puedes volver a verlo cuando quieras en Academia".

1Entras a la sección
2se abre su video
3lo ves al 80 % o eliges "No volver a mostrar"
4ya no sale

Vuelve a salir cada vez que regresas a esa sección hasta que veas el 80 % del video. Solo cuenta lo que de verdad se reprodujo: adelantarlo no cuenta.
Si no lo quieres ver, toca No volver a mostrar. Cerrar solo lo cierra por esta vez.
Es por persona: lo que tú viste no cambia lo que ve tu equipo.
No sale encima del recorrido de bienvenida.

Hay videos para secciones como Menús, Productos, Importar, Fotos, Etiquetas, Personalización, Banners, Reseñas, Sucursales, Suscripción, Pedidos, Tienda, Mesas, Repartidores, Ventas, Clientes, Cupones, Finanzas, Gastos, Costos, Modificadores, Asistente, Opiniones, WhatsApp, Tarjetas, Equipo, Actividad, Cajas, Inventario y CEDIS. Se van agregando más.

El botón ¿Cómo funciona?

En las páginas que tienen video, junto al título aparece ¿Cómo funciona?. Ábrelo cuando quieras para ver el video de esa sección otra vez. Si una página no tiene video todavía, el botón no aparece.

Feedback y sugerencias

Para escribirle directo al equipo de Colega Studio. Lo leemos todo y te respondemos ahí mismo.

Panel › Ayuda › Feedback y sugerenciasAbrir

Enviar un mensaje

En ¿Sobre qué nos escribes?, elige Sugerencia, Algo no funciona, Función nueva u Otro.
Escribe Tu mensaje. El cuadro te da una guía según el tipo; por ejemplo, para "Algo no funciona": qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó.
Opcional: toca Agregar captura y sube una captura de pantalla. Si algo no funciona, nos ayuda a encontrarlo más rápido.
Toca Enviar. Ves "¡Gracias! Recibimos tu mensaje."

Puedes enviar hasta 10 mensajes por día.

Seguir tus mensajes

En Mis envíos ves cada mensaje con su estado y, cuando te contestamos, la Respuesta de Colega Studio:

Estado	Significa
Recibido	Ya nos llegó.
En revisión	Lo estamos viendo.
Planeado	Lo vamos a hacer.
Resuelto	Ya quedó.
Descartado	No lo haremos por ahora.

Importante: Feedback y sugerencias es para hablar con Colega Studio. No confundir con las Opiniones de tus comensales sobre tu restaurante (ver Opiniones y reseñas).

Novedades

Cada vez que Colega POS agrega algo, te lo enseñamos dentro del panel, en tres lugares:

Dónde	Qué ves
Ventana «Lo nuevo»	Al entrar al panel, hasta 3 novedades importantes que no has visto, con imagen, una frase y un botón que te lleva a probarla. Sale una vez al día como máximo y nunca en la caja. Ver después la cierra.
Ayuda › Novedades	Todas las novedades, por mes, con la etiqueta Nuevo o Visto. El número naranja junto a Novedades dice cuántas no has visto. Sin ver las filtra.
Etiqueta «Nuevo» en el menú	Junto a la pantalla que cambió, durante 14 días o hasta que entres a ella.

Solo ves las novedades de las pantallas que tu rol puede usar: un Gerente no ve una novedad de Finanzas.
Una función del plan Escala, si tu sucursal es Complete, sale como Disponible en Escala con Conocer Escala.
Ver detalles abre esa versión en Versiones.

Esta página de Soporte

Soporte y documentación explica todo Colega POS: cada módulo, pantalla, ajuste y caso de uso, paso a paso. Es pública: la puedes abrir sin iniciar sesión y compartir con tu equipo.

Empieza por Cómo está organizado Colega POS.
Usa el buscador de arriba para encontrar un tema o una pantalla.
Los temas están en grupos: Empieza aquí, Menú, Operación, Ventas y clientes, Administración, Inventarios y CEDIS, y Colega Cards y socios. Los del plan Escala llevan la etiqueta Escala.
Cada tema tiene un índice En esta página para saltar a cada sección.

Versiones

En Versiones está lo nuevo de cada versión del sistema, de la más nueva a la más vieja: lo agregado, lo cambiado y lo corregido. Revísala cuando notes algo distinto en el panel.

Casos de uso

Ejemplo: la gerente nueva entra por primera vez a Pedidos y se abre el video de 40 segundos de esa sección. Lo ve completo y ya no le vuelve a salir.

Ejemplo: un cajero no encuentra cómo hacer el corte. El dueño busca "corte" en Soporte y le manda el enlace del tema de la caja por WhatsApp.

Ejemplo: al dueño no le carga la foto de un platillo. Manda un Feedback de tipo "Algo no funciona" con la captura; al día siguiente ve la respuesta en Mis envíos y el estado Resuelto.

Ejemplo: una cafetería quiere que la Tienda acepte pedidos programados para otro día. La dueña lo manda como Función nueva y lo sigue en Mis envíos.

Quién puede usarlo

Herramienta	Quién
Novedades	Todas las personas del panel; cada una ve las de las pantallas que su rol puede usar.
Academia y Conoce tu panel	Todas las personas del panel.
Feedback y sugerencias	Todas las personas del panel.
Soporte y Versiones	Cualquiera, incluso sin iniciar sesión.

Lo que ves en Academia (videos vistos) y en Novedades (vistas) es solo tuyo.

Plan

Igual en Complete y Escala, sin costo.

Preguntas frecuentes

El video de una sección me sale cada vez que entro.

Es a propósito, hasta que veas el 80 %. Si ya sabes usar la sección, toca No volver a mostrar.

¿Dónde vuelvo a ver un video que cerré?

En Academia → Conoce tu panel, o con el botón ¿Cómo funciona? de esa página.

Cerré la ventana de Lo nuevo sin leerla. ¿Dónde la encuentro?

En Ayuda › Novedades. La ventana no vuelve a salir con las mismas novedades.

¿Me contestan mis sugerencias?

Sí. La respuesta aparece en Mis envíos, debajo de tu mensaje, con su estado.

¿Puedo pedir ayuda en una llamada?

Durante tu prueba gratis puedes agendar una videollamada GRATIS desde el regalo de la barra de arriba (ver Plan y pagos). Si te atiende un distribuidor, también puedes escribirle a tu asesor.