Repartidores

Repartidores es la herramienta para que tu propio equipo entregue los pedidos a domicilio. Cada repartidor entra desde su celular, con un enlace de activación y su PIN, sin correo, sin contraseña y sin descargar nada. Solo ve los pedidos que la cocina le asigna: la dirección con mapa, qué llevar, cuánto cobrar y con cuánto le van a pagar.

Le sirve a cualquier restaurante que reparte con su gente (moto, bici o a pie): se acaban los papelitos con direcciones, el cliente recibe "va en camino" y el efectivo que cobra cada repartidor queda a su nombre hasta que lo entrega en caja.

Dónde está

Panel › Operación › RepartidoresAbrir

• La app del repartidor vive en menus.colegastudio.com/repartidor (o en el dominio de Equipo de tu marca, si tienes dominio propio).
• También puedes dar de alta a un repartidor desde Personal, con el interruptor Repartidor al agregar a una persona.

Cómo funciona

1. 1Das de alta al repartidor
2. 2Le mandas su enlace
3. 3Crea su PIN
4. 4La cocina le asigna pedidos
5. 5Sale a entregar
6. 6Entregado (y cobra)

• Un repartidor no es usuario del panel: no tiene correo ni ve tu menú, tus ventas ni otros pedidos. Solo ve sus entregas.
• Puede repartir en una, varias o todas las sucursales del restaurante. Un mismo repartidor se comparte entre sucursales sin darlo de alta dos veces.
• Los pedidos a domicilio llegan de la Tienda en línea o se capturan en la caja (por teléfono o WhatsApp, con modalidad "A domicilio").
• Quien asigna es la cocina o la caja: en la comandera o en el POS, cada pedido a domicilio tiene Asignar (o Cambiar y Quitar repartidor).

Estados que ve el repartidor

Paso a paso

Dar de alta a un repartidor

1. Entra a Repartidores y toca Agregar repartidor.
2. Escribe su Nombre y su WhatsApp (10 dígitos).
3. Elige sus Sucursales, o Toda la franquicia (todas las sucursales, también las que abras después).
4. Toca Agregar. Se abre Enlace para {nombre}.
5. Toca Enviar por WhatsApp (abre WhatsApp con el mensaje listo) o Copiar para mandarlo por donde quieras.

Activar el celular (lo hace el repartidor)

1. Abre el enlace en su celular. Ve "¡Hola, {nombre}!".
2. Crea su PIN de 4 a 6 dígitos y lo escribe otra vez para confirmarlo. No se aceptan PIN fáciles (1234, 1111…).
3. Toca Activar. Su celular queda activado.
4. Cada vez que entre a /repartidor, escribe su PIN y ve Mis entregas. La sesión dura un turno (unas 14 horas).

Asignar un pedido (cocina o caja)

1. En la comandera (panel o POS), busca el pedido a domicilio. Dice Sin repartidor.
2. Toca ¿Quién lo lleva? y elige al repartidor (solo aparecen los de esa sucursal). Si la sucursal usa repartidores externos, ahí mismo puedes pedir uno de Uber (ver abajo).
3. Para cambiarlo, toca Cambiar; para quitarlo, Quitar repartidor.
4. Si tu restaurante tiene WhatsApp conectado, al repartidor le llega "te asignó el pedido" con el botón Ver mis entregas (al cambiarlo, le llega al nuevo; si se lo quitas antes de que salga, no se manda).

Solo se asignan pedidos a domicilio que no se han entregado. Al capturar un domicilio en la caja, escribe Paga con para que el repartidor lleve cambio.

Repartidores externos con Uber Direct

Si no tienes repartidor libre (o no tienes repartidores), pide uno de Uber desde la comandera. Uber recoge el pedido en tu sucursal y lo lleva al cliente.

1. En Tienda en línea › Domicilio, en ¿Quién lleva los pedidos?, elige Míos y externos o Solo externos.
2. Si todavía no tienes cuenta de Uber Direct, toca Crear o abrir mi cuenta de Uber Direct (abre direct.uber.com) y regístrate con el correo y los datos fiscales de quien va a pagar los envíos. Es gratis: Uber cobra solo por envío.
3. En la misma pestaña, en Repartidores externos · Uber Direct, toca Conectar cuenta de la marca (para todas las sucursales) o Conectar cuenta de esta sucursal. La ventana trae los pasos y el botón Abrir Uber Direct: en Uber abre Developers y copia el Customer ID, el Client ID y el Client Secret. Revisamos las llaves con Uber antes de guardarlas.
4. Al conectar, la ventana sigue sola con el Paso 2 de 2: los avisos. Copia la dirección, crea con ella un webhook en direct.uber.com › Developers › Webhooks con los avisos Delivery Status y Courier Update, y pega aquí la llave de firma (Signing key) que te da Uber. Si lo dejas para después, la cuenta dice Falta el paso 2 con el botón Activar avisos.
5. En la comandera, en un pedido a domicilio ya pagado, toca ¿Quién lo lleva? (en la vista Lista está en el recuadro Reparto del pedido; con Solo externos también como botón Pedir repartidor de Uber) › Ver precio y pedir. Ves cuánto cobra Uber, en cuántos minutos llega a la sucursal, a qué hora entrega y a qué cuenta se cobra.
6. Toca Pedir repartidor. El pedido muestra Buscando repartidor, luego quién va, a qué hora llega y, al recogerlo, pasa solo a En ruta; al entregarlo, a Entregado. No toques En ruta a mano (con Uber ese botón ya no aparece): el cliente recibe "va en camino" justo cuando el repartidor de Uber recoge el pedido.
7. Mientras nadie lo haya recogido, puedes tocar Cancelar envío. Para que un toque por error no lo cancele, se abre una ventana que pregunta si de verdad quieres cancelarlo: toca Sí, cancelar envío para confirmarlo o No, mantener para dejarlo igual.

• ¿Qué es la llave de firma? Es como una contraseña que solo conocen Uber y Colega POS. Uber firma cada aviso con ella y Colega POS revisa la firma: así nadie más puede mandar avisos falsos (por ejemplo, "ya se entregó") a tus pedidos. Sin avisos todo funciona, pero la comandera tarda hasta un minuto en ver cada cambio.
• Estado de los avisos en cada cuenta: Falta el paso 2 (no hay llave), Avisos listos (llave guardada; se confirman con el primer envío), Avisos funcionando (con la hora del último aviso) o la llave de firma no coincide (Uber manda avisos pero la llave se copió mal: vuelve a copiarla).
• Indicaciones al recoger: en Tienda en línea › Domicilio, cada sucursal escribe qué debe hacer el repartidor de Uber al llegar (por dónde entrar, a quién pedirlo, dónde estacionarse), hasta 250 caracteres. Uber se las muestra junto con el número del pedido y el folio, para que lo pida en caja sin confusión. Las cambian el Admin, el Co-admin y quien administra la Tienda de esa sucursal (su Franquiciatario o Gerente).
• ¿Quién paga? Uber le cobra cada envío a la cuenta conectada y le factura a su titular. La de la sucursal manda sobre la de la marca: así cada franquiciatario paga (y deduce) sus envíos. Colega POS no cobra ni intermedia los envíos.
• El repartidor de Uber no cobra: solo se piden para pedidos ya pagados. Con Solo externos se apaga el efectivo al recibir.
• El cliente ve en la página de su pedido quién lo lleva, la hora estimada, Ver en el mapa y un código de entrega que le da al repartidor al recibir.
• Lo que cobró Uber entra solo a Finanzas como gasto Envíos a domicilio de la sucursal (también el viaje de regreso si el cliente no recibió).
• Si Uber cancela o regresa el pedido, la tarjeta lo avisa y el pedido vuelve a Listo para pedir otro o asignar uno tuyo.
• Un pedido va con un repartidor tuyo o con uno de Uber, nunca los dos. Para cancelar un pedido con Uber en camino, primero cancela el envío.

Entregar (lo hace el repartidor)

1. En Mis entregas ve cada pedido con su dirección (toca Ver mapa), Llamar al cliente, los productos y cuánto cobrar: "Cobrar $280 en efectivo", "Paga con $500: lleva $220 de cambio" o "Ya está pagado".
2. Cuando la cocina lo marca listo, toca Salir a entregar. El cliente recibe "va en camino".
3. Al llegar toca Entregado:
   • Si es en efectivo, escribe ¿Con cuánto pagó? y ve el Cambio (o lo que Faltan). Toca Confirmar entrega.
   • Si ya estaba pagado, solo confirma.
4. Si no se pudo, toca No entregado, elige el motivo (No estaba, No pagó, Dirección incorrecta, No lo quiso) y Regresar a la cocina. El pedido vuelve a Listo en la comandera para que decidan qué hacer.

Recibir el efectivo en el corte

1. 1El repartidor cobra
2. 2El efectivo queda a su nombre
3. 3Lo entrega en caja
4. 4"Entregó el efectivo"
5. 5Cuenta en el efectivo esperado del turno

1. En el corte de caja del POS, la sección Efectivo de repartidores muestra lo que cada uno cobró y todavía trae.
2. Cuando te lo entrega, toca Entregó el efectivo. Verás "Efectivo de {nombre} recibido en caja."
3. Desde ese momento ese dinero se suma al efectivo esperado del turno abierto.

Mientras no lo entregue, ese efectivo no está en ningún turno: así el corte cuadra aunque el repartidor regrese después de que cambió el cajero.

Cambiar de celular, editar o dar de baja

• Nuevo enlace (si ya activó) o Enviar enlace (si falta activar): genera un enlace nuevo y el celular anterior deja de funcionar en ese momento. Úsalo si perdió o cambió su teléfono.
• Editar: cambia nombre, WhatsApp o sucursales.
• Eliminar: ya no podrá entrar. Sus entregas y cobros quedan en el historial (se archiva, no se borra).

Opciones

En la lista de Repartidores ves por cada uno: WhatsApp, Sucursales y Estado (Celular activado o Falta activar su celular). No hay límite de repartidores.

Lo que ve el repartidor en su celular

La pantalla se actualiza sola en cuanto la cocina le asigna algo.

Casos de uso

Quién puede usarlo

Repartidores es una página mixta (barra lavanda): es de la marca, pero cada repartidor elige sus sucursales.

Plan

• Incluido en Complete y Escala, sin límite de repartidores ni costo por entrega.
• Las Entregas del CEDIS son del plan Escala.
• Todavía no: repartidores externos (Uber Direct, mensajerías) con su costo por distancia, ni la foto de entrega desde el celular del repartidor.

Preguntas frecuentes

¿El repartidor tiene que descargar una app?

No. Abre su enlace en el navegador del celular y después entra siempre a la misma dirección con su PIN.

El enlace dice "Este enlace ya no funciona".

Ya se usó o pasaron 7 días. En Repartidores, toca Nuevo enlace (o Enviar enlace) y mándaselo otra vez.

¿Por qué el repartidor no ve un pedido?

Porque nadie se lo ha asignado, o porque es de una sucursal que no tiene en su lista. La cocina debe tocar Asignar en el pedido a domicilio.

¿Puede ver pedidos de otros repartidores?

No. Cada repartidor solo ve los suyos.

¿Por qué no le deja "Salir a entregar"?

Porque la cocina todavía no marca el pedido como Listo.

¿El efectivo del repartidor entra solo al corte?

No. Queda a su nombre hasta que en el corte tocas Entregó el efectivo. Así sabes cuánto trae cada uno.

¿Los pedidos de Uber Eats, Rappi o DiDi se asignan a mis repartidores?

No. Esos los lleva el repartidor de la plataforma; por eso no tienen Asignar (ver Plataformas de delivery).

¿Puedo usar Uber en vez de mis repartidores?

Sí, con Uber Direct (ver Repartidores externos con Uber Direct arriba). Uber cobra cada envío a la cuenta de Uber Direct que conectes, de la marca o de la sucursal.

¿Por qué no aparece "Pedir repartidor" de Uber?

Revisa que la sucursal tenga Míos y externos o Solo externos, una cuenta de Uber Direct conectada (suya o de la marca) y que el pedido ya esté pagado y sin repartidor tuyo.

No me deja conectar Uber Direct. ¿Qué significa cada mensaje?

• "El Client ID o el Client Secret no son válidos": vuelve a copiar los dos de direct.uber.com › Developers, de la misma app, sin espacios y con el Client Secret completo (tócale al ojo para verlo).
• "Esa app no tiene permiso para Uber Direct": las llaves son de una app que no es de Uber Direct. Usa las de la pestaña Developers de direct.uber.com (no las de developer.uber.com) o pide a Uber que active el acceso a la Direct API.
• "El Customer ID no es de esa cuenta": las llaves están bien, pero el Customer ID es de otra cuenta. Cópialo de la misma pestaña Developers.
• "Demasiados intentos": Uber bloquea por una hora después de muchos intentos seguidos. Espera y vuelve a intentarlo.

Olvidó su PIN.

Mándale un Nuevo enlace: al abrirlo crea un PIN nuevo.